İnternetin hayatın bu kadar içine nüfuz etmediği periyotlarda ticaret ve pazarlama çok daha çizgisel bir yol izledi. Geçtiğimiz üç yılda ise tüketici taleplerinde pek çok şey değişti. Dijital teknolojilerin oyuna dahil olmasıyla kullanıcıların marka tecrübesine ait beklentileri farklılaştı.
Yeni yayımlanan 2022 Dijital Tüketici Trendleri Endeksi, dijitali etkin olarak kullanan tüketicilere dair eğilimlere ışık tuttu. 2 kullanıcıdan birinin mağazada olsa dahi satın alma kararı vermeden evvel internet araması yaptığı görülürken, tüketicilerin %47’sinin eserleri mağazada keşfetse de internetten satın almayı tercih ettiği tespit edildi.
Trendlere ait değerlendirmelerini paylaşan Becca Digital Technology Kurucusu Berkay Akıncı, “Pazarlama profesyonelleri için ‘yeni normal’in konuşulduğu periyot epey kısa sürdü. Çünkü internet ve dijital teknolojiler değişimlerin ziyadesiyle kalıcı olduğunu gösterdi. Bugün çizgisel değil, döngüsel bir tüketici irtibatından kelam etmemiz gerekiyor. Farklı satış ve pazarlama kanallarında dengeli müşteri tecrübeleri sunabilen markalar, rekabette güçleniyor” dedi.
5 TÜKETİCİDEN DÖRDÜ DENGELİ MÜŞTERİ TECRÜBESİ SUNAN MARKALARA YÖNELİYOR
2022’nin dijital tüketici trendleri ortasında, 5 tüketiciden dördünün dengeli müşteri tecrübeleri sunan markalara yöneldiğine işaret eden data öne çıktı. Öte yandan tüketicilerin %78’i, sadakati münasebetiyle kendilerini ödüllendiren markaları seçmeyi tercih etti.
Tüketici ve marka bağlantısında inancın en geçerli kıymet olduğunu vurgulayan Berkay Akıncı, “Tüketiciler birer müşteri olarak değil, birey olarak kıymetlendirilmek, satın alma kararı verirken kelam konusu markayı seçtikleri için özel hissetmek istiyor. Sadakati ödüllendirilen tüketiciler markanın sunduğu öykünün kahramanlarından birine dönüşüyor ve bu sayede inanç münasebeti kuruluyor. Bu itimat ilgisini kurmanın ve sağlamlaştırmanın yolu tüketicilerin karşısına yanlışsız mecralarda, gerçek içeriklerle çıkmayı gerektiriyor. Var olduğu tüm temas noktasında dengeli bir tecrübe kurabilen ve bu durumu ürün/hizmet kalitesiyle destekleyebilen şirketler, aradıkları müşteri kitlesini edinmeyi başarabiliyor. Bu açıdan düşünüldüğünde kurumsal kimlik, içerik tasarımı, toplumsal medya stratejisi ve teknoloji üzere başlıkları içeren stratejilerin uçtan uca tasarlanması gerekiyor. Becca Digital olarak bu noktada devreye giriyoruz ve müşterilerimizin dijitaldeki izlerini dengeli bir biçimde tasarlamak için yazılım, tasarım ve yaratıcı niyetin gücünden yararlanıyoruz” diye konuştu.
“MARKALAR TÜKETİCİNİN KARŞISINA NASIL ÇIKMASI GEREKTİĞİNİ DÜŞÜNMELİ”
Tüketicilerin vakit geçirdiği dijital platformların değiştiğini, dikkat müddetlerinin azaldığını ve alternatifler çoğaldıkça dijital ortamlardan müşteri ediniminin zorlaştığını hatırlatan Becca Digital Technology Kurucusu Berkay Akıncı, değerlendirmelerini şu sözlerle sonlandırdı:
“Örneğin raporda e-posta pazarlamasının son devirde kısa iletilerle yapılan bağlantılardan %108, banner reklamlardan %53 daha âlâ performans gösterdiği görülüyor. Hangi mecranın, ne sıklıkta kullanılması gerektiği markaya, kitleye, mecra özelliklerine nazaran değişiyor. Becca Digital olarak işletmelere özel internet sitesi, e-ticaret ve içerik idare sistemi çözümlerimizin yanı sıra, 360 derece pazarlama ve bağlantı planları oluşturuyoruz. Bir markanın maksat kitleleriyle kurduğu bağlantılarda muhtaçlık duyabileceği tüm servisleri sunan bir tam hizmet ajansı olarak konumlanıyoruz. Teknolojiyi işimizin merkezine koysak dahi, insan dokunuşu olmadan teknolojinin belirlenen maksatlara ulaşmaya yetmeyeceğine yönelik inancımızla, markaları, gaye kitlelerini anlamaya odaklanarak, global trendlerden hareketle çağa en uygun stratejileri geliştiriyoruz.”